来源：合肥市人民政府网

“去包公园的话，可以乘坐地铁一号线，从前面左手边下楼，按照指示牌往前走。”“目前接人不能进入站内，您可以告诉家人一个确切位置，这样方便他寻找。”……五一期间，在合肥高铁南站，身穿“红马甲”、站姿挺拔、微笑亲和、服务标准的志愿者们再次成为一道亮丽的“风景线”。

据介绍，今年五一期间，合肥南站到达旅客60.3万人次、发送旅客62.4万人次，日均旅客高于以往，穿着“红马甲”的志愿者每天至少有80名。2014年11月，自合肥南站运营之日起，南站综管办便成立了弘扬雷锋精神的“红枫”志愿服务团队，为往来旅客指明方向、解答问题。随着参与人数不断增加，合肥南站综管办在“红枫”志愿服务团队的基础上，以站区单位和本地社区党员志愿服务队伍为主体，2016年正式成立公益社团——合肥市高铁南站志愿服务联合会。

“我们创新内容、精准服务，将志愿服务项目化作为提升志愿服务水平的有效途径。”合肥高铁南站志愿服务联合会负责人介绍，志愿服务联合会成立以来，坚持“全心全意为旅客服务”的理念，精心打造“爱在南站”等一大批志愿服务项目，为广大旅客出行提供温馨便捷的服务。“爱在南站”服务项目搭建‘831’综合志愿服务平台，探索出“10+X”的服务模式，落实4级评价体系。其中“10+X”志愿服务模式的“10”主要立足于出行引导、转乘指引、搬运送站、重点帮扶等10项满足旅客出行基本需求的便民服务。“X”即围绕春、暑运和小长假等客流高峰时段，推出主题服务活动。同时，作为一项“365天永不落幕”的志愿服务活动，联合会不断规范提升服务标准，形成了一套南站模式。这一交通枢纽地区志愿服务管理模式，也已作为省内推荐标准由省标准委员会正式发布。

从最初的十几人发展到拥有3000余名注册志愿者的公益组织，并与20余个公益团队有长期合作协议，截至目前，联合会累计组织志愿者9.25万人次，志愿服务总时长约59万小时，服务旅客和群众超1890万人次。目前，合肥高铁南站活跃的志愿团队除了联合会，还有红枫驿站、的士驿站、明亮雷锋服务站、裴玲服务台、合肥立恒雷锋车队、地铁咨询台等，涵盖铁路、公交、地铁、出租车等多家单位的多个志愿服务平台，已形成一张覆盖整个合肥南站区域的完善志愿服务网络。每一位志愿者用自己的微笑和汗水展示着属于合肥、属于包河的城市文明风采。